¡Estimados clientes!
Con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados, SDEK LLC tiene las siguientes reglas para recibir envíos y entregar mercancías. Los procedimientos relacionados con la aceptación y entrega de artículos se desarrollan teniendo en cuenta la legislación de la Federación Rusa y no contradicen la legislación Federal.
Recepción de envíos:
1. El empleado inspecciona la carga para verificar que la naturaleza de la carga declarada concuerde con la real.
No se acepta carga que no esté disponible para inspección (sellada, embalada de forma especial, etc.). Además de Envíos de empresas dedicadas a la venta a distancia (IM).
– Mercancías peligrosas – aceptadas según el procedimiento “Aceptación para envío de mercancías peligrosas”.
– Prohibido para el transporte: no aceptado para el transporte de acuerdo con la lista de “Prohibido para el transporte de mercancías”.
2. Un empleado pesa y mide los productos empaquetados.
El peso volumétrico se calcula mediante la fórmula:
largo (cm) X ancho (cm) X alto (cm) = kg
5000
3. El empleado compara el peso volumétrico y el peso real, luego calcula el costo del envío por el peso más grande.
Si el Remitente es una persona física y el Envío no es un documento, el encargado debe verificar los documentos de identidad del Remitente, y también solicita ingresar los datos del documento al momento de emitir la factura CDEK en papel.
Particulares no aceptan envíos con albarán, donde sólo se indica el nombre sin otros datos del destinatario, aunque exista un teléfono de contacto y dirección. Se exceptúan las cargas con guías aéreas de empresas dedicadas a la venta a distancia si en esta guía figura contrareembolso.
4. La conciliación de los números de sello es realizada por el Cliente, verificada por el gerente de KLO.
La correspondencia de los números de sellos o paquetes indicados en la factura se verifica con los números reales en el sello o paquete con la indicación de los números correctos en la copia en papel de la factura.
Emisión de Embarques:
1. Si la carta de porte indica el Destinatario – Organización, pero no indica la Persona de contacto, entonces el Envío se entrega previa presentación de un poder para recibir bienes materiales (Formulario No. M2A, se adjunta una muestra). El destinatario está obligado a indicar el nombre completo (legible), firmar, indicar la fecha y hora de entrega en el documento de entrega (carta de porte).
– Si el Destinatario es una Organización, y se indica el nombre del destinatario, entonces el Envío se entrega previa presentación de un documento de identidad del Destinatario (pasaporte). El envío puede ser recibido por otra persona previa presentación de un poder notarial de la organización. El destinatario está obligado a indicar su nombre completo (legiblemente), firmar, indicar la fecha y hora de entrega en el documento de entrega (carta de porte), indicar los datos de su pasaporte (serie y número).
2. Si el Destinatario es una Persona Física, entonces el Envío se entrega personalmente mediante la presentación del documento de identidad del destinatario (pasaporte, pasaporte internacional, cédula militar), el Destinatario debe indicar el nombre completo (legible), firmar, indicar la fecha y hora de entrega en el documento de entrega (factura), indicar los datos de su pasaporte (serie y número).
3. Si el Destinatario es una Persona Física y es el pagador de los bienes recibidos a su nombre, entonces el Envío también se entrega solo previa presentación de un documento de identidad del destinatario (pasaporte, pasaporte internacional, identificación militar). El destinatario está obligado a indicar el nombre completo (de forma legible), firmar, indicar la fecha y hora de entrega en el documento de entrega (carta de porte), indicar los datos de su pasaporte (serie y número) y pagar contra reembolso (COD).
Si el Destinatario es una Persona Física y es el pagador de la entrega, entonces el Envío se entrega personalmente mediante la presentación de un documento de identidad del destinatario (pasaporte, pasaporte internacional, identificación militar). El destinatario está obligado a indicar su nombre completo (legiblemente), firmar, indicar la fecha y hora de entrega en el documento de entrega (carta de porte), indicar los datos de su pasaporte (serie y número).
CORONAVIRUS
TARIFA SHOPHOLIK
BIENES PROHIBIDOS
OFICINA PERSONAL
ADUANAS
PREGUNTAS DE PAGO
SEGUROS
¿CÓMO TRABAJAMOS?
DEVOLUCIONES
TODO SOBRE LA ENTREGA
¿POR DÓNDE EMPEZAR?
Si yo / mis amigos / mis clientes registrados vivimos en una ciudad, ¿es posible enviar un paquete a otra ciudad?
Por ley, el registro no obliga al destinatario a una ciudad o dirección específica.
Por lo tanto, sus amigos o clientes pueden registrarse en Syktyvkar y recibir paquetes en Moscú.
¿Qué sucede si ingresé la dirección de entrega incorrecta al hacer el pedido en la tienda?
Inicie sesión en la cuenta personal de la tienda y vea si hay una opción para cancelar el pedido. Por lo general, este es el botón Cancelar pedido. A menudo, esta opción está disponible dentro de una hora después de realizar un pedido y luego desaparece, por lo que es muy importante notar rápidamente el error y corregirlo. Si no existe tal función, llame o escriba urgentemente al chat o correo de la tienda y solicite cancelar el pedido. Las tiendas de EE. UU. generalmente no cambian las direcciones de envío.
Considere 3 opciones cuando el paquete ya puede ser entregado por la empresa de transporte, pero la tienda no responde:
Si USPS entrega, escriba a la tienda solamente. Es casi imposible llegar al correo en sí mismo con prontitud;
si lo entrega la empresa de transporte UPS, FedEX, escríbales sobre este problema en el chat del sitio.
Existe la posibilidad de que no entreguen el paquete y esperen instrucciones de la tienda;
si compró un producto en Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com y el seguimiento comienza con TBA*****, escriba al soporte de la tienda correspondiente a través del chat para una respuesta rápida. Podrán devolver rápidamente los productos a la tienda.
¿Cómo envían paquetes desde los EE. UU.? ¿Que compañia?
Al ser nosotros mismos transportistas con 20 años de experiencia, somos quienes nos ocupamos del envío y entrega de la mercancía. Desde el inicio de la carga y hasta la entrega. Esto elimina errores y nos da un control total sobre todo el recorrido de la carga.
¿Cómo rastrear el paquete en el sitio?
Accede a tu cuenta en el apartado “Paquetes salientes”. A la derecha del número de paquete, verá el número de seguimiento: haga clic en él y rastree en qué etapa se encuentra ahora la entrega de su paquete. También puede utilizar este número de seguimiento para aclarar dudas sobre el paquete a través del chat, en las oficinas de la empresa CDEK o llamando al +74950095555
¿Con qué frecuencia realiza envíos desde EE.
UU.? ¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos de los EE. UU.?
Toda la carga recolectada durante la semana sale los viernes y martes de nuestro almacén en Newark, Delaware, directamente al Aeropuerto Internacional de Nueva York y sale hacia Moscú en el próximo vuelo. El horario del aeropuerto incluye 3 vuelos diarios a Moscú, lo que garantiza la entrega a la capital al día siguiente. Luego, la carga se despacha en la aduana en Rusia, de 24 a 72 horas, a veces más. Todo depende de las costumbres. Después de eso, va a nuestro propio centro de clasificación, al día siguiente ya se puede entregar en Moscú y la región de Moscú. Para el resto de la parte central de Rusia, tomará otros + 1–2 días.
Tal esquema nos da la oportunidad de entregar paquetes a Moscú y la región de Moscú a partir de 7 días. A las regiones en 8-9 días, depende de la distancia de su ciudad a Moscú.
¿Cómo sabré que el paquete ha llegado a su almacén?
Tan pronto como agreguemos su paquete al sistema, recibirá una notificación por correo.
¿Cuándo debo pagar el envío?
Puedes pagar el envío de 2 formas.
Deposite su saldo por adelantado. Al crear una solicitud de envío, seleccione la opción “Enviar automáticamente un paquete si hay fondos en la cuenta”. Luego, tan pronto como empaquemos su paquete, se enviará automáticamente desde el almacén.
Después de que hayamos empacado su artículo, recibirá un correo electrónico con el costo de envío. Luego vaya a su cuenta personal y reponga la cantidad necesaria para enviar su paquete.
Tenga en cuenta que la entrega siempre se paga por adelantado y, lamentablemente, no hay forma de pagar la entrega al recibirla.
¿Pueden recoger mi paquete en la oficina de correos o correos?
Por el momento, no recogemos paquetes en consignas, oficinas de correos u otras direcciones de entrega.
Debe notificar al vendedor con anticipación que necesita la entrega por mensajería a la dirección especificada en su cuenta personal; de lo contrario, no podremos recibir ni ingresar su paquete en su cuenta personal.
¿Se pueden entregar medicamentos?
Como sabe, no entregamos productos médicos y farmacéuticos, pero hay algunas excepciones. Podemos entregar, por ejemplo, monitores de glucosa, pulseras para diabéticos y artículos similares.
Para enviar dichos pedidos, debe proporcionar el siguiente paquete de documentos:
1. Certificado de un médico con diagnóstico en ruso.
2. Cita de ayuda o recomendación (si la hubiere).
3. Escaneo/foto del acta de nacimiento, si el pedido es para un niño + escaneo/foto del pasaporte de los padres (destinatario). O un escaneo/foto del pasaporte del adulto al que va destinado el pedido.
Antes de realizar el pedido, envíe una solicitud a [email protected] sobre la posibilidad de enviar los productos que le interesan.
¿Puedo cambiar los datos del destinatario o la dirección de entrega si ya he enviado el paquete?
Sí, puede hacerlo, pero solo después del estado “Despacho de aduana completado”.
Hasta entonces, todas las solicitudes de cambio serán rechazadas. Rastree el paquete en nuestro sitio web o en el sitio web cdek.ru. Después de cambiar este estado, escríbanos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarle.
Mi artículo es grande. ¿Entregas artículos de gran tamaño?
Si la longitud, la altura o el ancho de su producto supera los 100 cm, le recomendamos que primero se comunique con nosotros por correo electrónico [email protected] para que podamos verificar la posibilidad de entregar el paquete.
Si el largo, alto o ancho de su artículo supera los 120 cm, no podremos aceptar su envío.
Si dicho producto ya está en nuestro almacén, podemos devolverlo a la tienda en línea con una etiqueta de devolución o enviarlo a otra dirección dentro del país. Siempre puede solicitar un servicio adicional a través de Agregar. servicios en su Cuenta Personal.
Mi paquete fue entregado por estado de la empresa de transporte hace unos días, pero no fue ingresado al sistema por más de 48 horas después de la entrega.
¿Qué tengo que hacer?
En este caso, primero verifique si la dirección de entrega en la tienda y el seguimiento en su cuenta son correctos. Si completó todo correctamente, escríbanos urgentemente en un chat o por correo electrónico [email protected].
A veces, las empresas de transporte cometen un error y entregan paquetes en almacenes vecinos, o los entregan en un buzón diferente. Esto es especialmente cierto para los paquetes del correo estatal de USPS y las tiendas Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, que entregan los pedidos por sus propios mensajeros con seguimiento TBA**********. Los paquetes de FedEx y UPS generalmente se entregan sin errores.
Qué hacer si el paquete aún se pierde:
1 SAI
Recientemente, UPS en los EE. UU. ha notado el problema de que a veces entregan cajas grandes y pesadas de 10 a 20 kg a otra persona. En este caso, según el seguimiento en los destinatarios en el sitio web UPS.com, dice Recibido por: LIBERACIÓN DEL CONDUCTOR o Recibido por: Registrarse en el archivo
Si no le entregamos dicho paquete durante varios días, escríbanos por correo y si el almacén confirma que no lo tenemos, debe abrir Reclamación urgentemente en el sitio web de UPS en este enlace https://www.
ups.com/us/en/help-center/claims-support.page y también comunicarse con la tienda para averiguar qué sucedió
Según nuestra experiencia, hasta ahora, UPS encontró todos esos paquetes en 7 a 20 días y los trajo a nuestro almacén.
Ejemplos de cómo se ve el seguimiento de un paquete perdido y encontrado
1. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1Z45X9R40398309834&requester=WT/trackdetails
2. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40399577742&requester=WT/trackdetails
3. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40397817441&requester=WT/trackdetails
4. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40392157655&requester=WT/trackdetails
2. Fedex
Fedex a veces entrega paquetes fuera de nuestro almacén en los EE. UU., pero el estado dice entregado y aparece el nombre de uno de nuestros empleados. Si nos envió un correo electrónico y el almacén dijo que aún no recibimos los productos, entonces debe abrir Reclamación urgentemente en el sitio web de Fedex en el enlace https://www.
fedex.com/en-us/customer-support/claims.html y también comunicarse con la tienda para averiguar qué sucedió
3 USPS
El correo del gobierno de EE. UU. es bastante difícil de contactar y obtener algún tipo de comentario, pero si tiene una pérdida de bienes, también debe abrir Claim en https://www.usps.com/help/claims.htm y también comunicarse con la tienda para averiguar qué sucedió
4. Amazon/6pm/Zappos/TBA***********
Si el paquete viene con seguimiento TBA******, esto definitivamente es entregado por los propios mensajeros de Amazon y, desafortunadamente, a veces cometen errores en la entrega. Siempre ponemos un cartel en la puerta para que no dejen paquetes si las puertas están cerradas y no hay nadie en el almacén, pero a veces dejan esos paquetes de todos modos y se van. Por lo tanto, le recomendamos que especifique en la configuración de entrega en Amazon que las entregas se realizan solo entre semana de 08:00 a 18:00.
Si se pierde el paquete, escriba al soporte de Amazon en el enlace https://www.
amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?ie=UTF8&nodeId=508510
Suelen tomar decisiones rápidas y encontrar paquetes perdidos. Pero no puedes abusar de la amabilidad de Amazon, porque si una vez te creen que el paquete se perdió y en realidad se entregó, la segunda vez pueden bloquear tu cuenta de forma permanente.
En todos los casos en que no se entregue el paquete, primero debe preguntar al almacén por correo electrónico a [email protected], ya que hay casos en los que los códigos de barras no se leen debido a daños en el empaque y no podemos encontrar su paquete en el sistema, por lo que si nos informa sobre el problema, lo solucionaremos lo más rápido posible. Si el almacén respondió que no tenemos el paquete, entonces debemos escribir a las empresas de transporte y tiendas.
Lamentablemente, no participamos en este proceso y solo podemos sugerir cómo hacer todo bien y dónde acudir, pero usted mismo debe hablar con las empresas de transporte y las tiendas.
No nos hacemos responsables por los errores de las empresas de transporte en USA y en cualquier país donde tengamos almacenes, nuestra responsabilidad comienza desde el momento en que ingresamos el paquete a su cuenta personal. Si el paquete se perdió en nuestro almacén después de registrarse en el sistema o de camino a Rusia, estaremos listos para considerar una compensación.
Mi paquete fue entregado por FedEx a EE. UU. hace unos días, pero no se registró. ¿Qué hacer?
Es muy raro que algunos paquetes recibidos de la compañía de envío FedEx no se ingresen en su cuenta personal durante mucho tiempo.
Esto se debe al hecho de que FedEx a veces entrega paquetes no por sus propios mensajeros, sino por empresas de transporte contratadas. En otras palabras, cuando los paquetes llegan a su centro de clasificación en nuestra dirección, FedEx los coloca inmediatamente en palés, poniendo el estado Entregado (Delivered) y solo después los transfiere a una empresa de transporte completamente diferente, que simplemente tiene que traer 2-3 palés con carga diferente a nuestro almacén.
Debido a la baja cualificación de dichos mensajeros contratados, periódicamente confunden las direcciones de entrega. Al mismo tiempo, no podemos hacer reclamos y decirles a los mensajeros que no recibimos algo, ya que no trabajan para FedEx, pero pueden entregar paquetes de varias empresas de mensajería, como Amazon, FedEx, USPS, UPS.
Entonces, a partir de julio de 2021, de varias decenas de miles de paquetes recibidos, solo entre 20 y 30 piezas. FedEx nos lo entregó por error.
Los paquetes que nos fueron entregados por error recaen en nosotros y los repartimos a mensajeros o vecinos. Por lo tanto, sucede que los vecinos también nos traen paquetes entregados por error, pero esto puede llevar algún tiempo. Además, no se sabe exactamente a quién entregaron los paquetes dichos mensajeros y si ese destinatario decidió devolverlos.
Si tiene este problema, debe abrir un reclamo en el sitio web de FedEx lo antes posible.
Al mismo tiempo, situaciones similares con UPS se resuelven de la misma manera: debe abrir un reclamo en su sitio web y generalmente encuentran dichos paquetes o devuelven dinero por el producto perdido.
Además con UPS es bastante cómodo seguir todo el proceso online. Uno de los ejemplos en el enlace:
https://www.ups.com/track?loc=en_us&tracknum=1Z3Y55110331265025&requester=WT/trackdetails
Si hace clic en Ver detalles -> Progreso del envío, puede ver que el paquete se entregó 2 veces. primera vez 9junio a las 14:04 y no fue entregado a nosotros, sino a nosotros por segunda vez, solo el 9 de julio a las 4:28 p.m. Aquellos. un mes después y luego de que el cliente abriera un reclamo en el sitio web de UPS de acuerdo a nuestras instrucciones.
Para más información sobre cómo abrir un reclamo para todas las empresas de transporte escribimos aquí:
https://global.cdek.ru/faq/all?faq_search%5Bsearch%5D=claim
La diferencia con FedEx es que no verá actualizaciones de estado en el sitio web de FedEx después del estado Entregado. Por lo tanto, podemos recibir su paquete más tarde y depositarlo, pero no habrá rastro de esto en el sitio web de Fedex.
Si bien esta situación es responsabilidad exclusiva de FedEx, apreciamos su confianza y estamos haciendo todo lo posible para trabajar con FedEx también para resolver este problema, ya que entendemos que cuando realiza un pedido en una tienda, no puede elegir el transportista para la entrega por su cuenta.
Le recordamos que somos responsables de los paquetes solo después de registrarlos en su cuenta. Por ello, ante la falta de entrega del paquete, le recomendamos que abra una reclamación en la página web de la empresa de mensajería lo antes posible.
Mi paquete no ha sido rastreado por más de una semana después de que fue enviado desde los EE. UU., ¿qué debo hacer?
Supervisamos constantemente que sus paquetes cambien su estado actual. Si el envío no se rastrea durante más de 7 días, asegúrese de escribirnos en el chat o enviar un correo electrónico a [email protected]; lo resolveremos.
Según el seguimiento, intentaron entregar el paquete, pero dice que el almacén está cerrado. ¿Cómo ser?
Por lo general, en estos casos, las empresas postales entregan los paquetes al siguiente día hábil, por lo que no debe preocuparse. Si después de eso no hay entrega dentro de los 3 días hábiles, escríbanos de inmediato en un chat o envíe un correo electrónico a mf@cdek.
ru; definitivamente lo ayudaremos.
No se rastrea el seguimiento proporcionado por la tienda. ¿Cómo ser?
Es posible que no se realice el seguimiento durante los primeros días. Con los métodos de entrega más costosos, en 1 día incluso se puede entregar el paquete y la información de seguimiento se actualizará en uno o dos días. Si estamos hablando de una entrega regular y el seguimiento no se realiza incluso después de 3 días, escriba a la tienda y pregunte qué sucede. A veces sucede que las tiendas no enviaron realmente la mercancía, o la empresa de transporte perdió el pedido en el momento de la aceptación de la mercancía. Por lo general, las grandes tiendas le pedirán que espere un poco más o le enviarán un nuevo producto a su cargo.
¿Qué es el peso volumétrico? ¿Por qué cuesta más si el peso físico del paquete es menor?
El peso volumétrico no lo inventamos nosotros, sino las aerolíneas. Al determinar el costo de la entrega, consideran cuántos kg de carga deben traerse en 1 vuelo para recuperar todos los costos de transporte y manejo.
Digamos que la empresa necesita colocar 1000 kg para cubrir los costos y obtener ganancias. Si traemos 5 palets de lana a granel por cada 100 kg, llenaremos todo el compartimento de carga. No caben otros paquetes, el vuelo no será rentable. Para evitar que esto suceda, las aerolíneas derivaron matemáticamente el concepto de peso volumétrico: se calcula a partir de las dimensiones del paquete.
Averigüe el peso volumétrico de su carga utilizando la fórmula: (ancho * largo * alto) / 5000 y compárelo con el real, el costo de envío se calculará a partir del peso mayor
Mi destinatario o yo no tuvimos tiempo de recibir el paquete y me lo devolvieron, ¿qué debo hacer?
Tu encomienda se guarda sin cargo en la oficina de CDEK por 7 días, según nuestras estadísticas el 90% de las encomiendas son recibidas por personas dentro de este período, por lo que la cifra fue tomada a través de una investigación interna de este proceso. Si el cliente no ha recibido el paquete dentro de este período, recibimos una solicitud de la oficina para devolver este paquete a un almacén de almacenamiento temporal en Moscú, debemos dar una respuesta a la oficina dentro de los 3 días.